El diagnóstico organizacional en los procesos de cambio: caso de una empresa comercializadora en Mérida, Yucatán

Resumen

Los procesos de cambio en las organizaciones pueden ser sorpresivos o planeados. Respecto de este último es importante reconocer el punto de partida, es decir, la situación actual de la organización, para llevarlo a cabo de la manera más adecuada. El presente artículo tiene como objetivo presentar un diagnóstico de una empresa comercializadora al mayoreo de insumos para la industria de la construcción ubicada en Mérida, Yucatán, México, con la finalidad de conocer su situación actual y proponer estrategias a sus directivos que les ayuden a afrontar el cambio. Se realizó un estudio de carácter cualitativo y descriptivo mediante un estudio de caso. Como técnicas de investigación se utilizaron entrevistas semiestructuradas, observación y revisión documental. El diagnóstico se llevó a cabo considerando la propuesta de Fleitman (2007). Para el análisis de la información se utilizaron herramientas como la matriz FODA, la matriz de Evaluación de Factores Internos (EFI) y la de Evaluación de Factores Externos (EFE), así como la matriz de priorización para la identificación de factores críticos de la empresa. Los resultados mostraron que entre las fortalezas de la organización destacan el amplio reconocimiento en el mercado por la alta calidad de sus productos, así como el servicio venta y post venta destacado; de la misma forma dentro de sus principales debilidades se encuentran los precios elevados en comparación con el mercado, así como la falta de actualización en la documentación de sus procesos, perfiles y descripciones de cargo.