Relación entre valor percibido y lealtad. Un estudio, los consumidores del sector restaurantero de Ciudad Victoria, Tamaulipas

Resumen

La lealtad del cliente ha cobrado relevancia para las empresas de todos los sectores económicos debido, principalmente, al proceso de globalización en que se ven inmersas, dado que la apertura comercial, los cambios tecnológicos y, principalmente, los gustos de los consumidores ha llevado a las empresas a competir entre ellas, de forma tal que deben buscan las mejores prácticas para generar un alto valor percibido por parte de los clientes, al considerarse como una herramienta que permite incrementar la competitividad de las organizaciones en entornos turbulentos y globalizados, con el fin de conservar la lealtad de sus clientes. Por esto la presente investigación tiene como objetivo identificar la relación entre el valor percibido y la lealtad de los consumidores del sector restaurantero en Ciudad Victoria, Tamaulipas.