Servicio al cliente desde la expectativa y percepción de los organismos operadores de agua en Victoria de Durango

Resumen

En la presente investigación se pretende conocer la gestión del talento humano en los Organismos Operadores del Agua (OOA), estudio del sistema de atención al cliente, su calidad de servicio para los usuarios y el monopolio de brindar a la comunidad el abastecimiento de agua potable, saneamiento y el alcantarillado, por lo tanto resulta importante enfocarnos desde la perspectiva del usuario, así como la atención, incertidumbre y la efectividad del servicio, debido a que la eficiencia de los OOA influye de tal forma que exista una buena relación entre el cliente y el OOA, ya que a través de esto se logra la satisfacción del usuario. Victoria de Durango cuenta con una población mayor a 250 mil habitantes, por lo tanto, el nivel de atención se mide a través de la población, los municipios con mayor número de personas influyen de tal manera, que los servicios públicos ofrezcan una mejor calidad. Derivado a lo anterior abordaremos desde la expectativa del usuario a base de indicadores, acompañado de la técnica SERVQUAL para conocer el servicio que recibe cada cliente, así como las variables de atención, competitividad y evaluación de las capacidades administrativas de servicio.