Gestión y desempeño financiero de cuentas por cobrar en Organismos Operadores de Agua: la paradoja de la eficiencia

Resumen

La sostenibilidad financiera de los operadores de servicios de agua en México sigue inestable a pesar del aumento de las tecnologías digitales en las operaciones del sector público. La investigación emplea una secuencia de diseño de investigación que explica los efectos de la gestión de cuentas por cobrar en el desempeño financiero de JUMAPAM utilizando un diseño de investigación secuencial explicativo de métodos mixtos. La evaluación cuantitativa 2019-2023 demostró la existencia de la “Paradoja de la Eficiencia”, ya que las mejoras en las operaciones de rotación de las cuentas por cobrar llevaron a una reducción del ROE. La fase cualitativa entrevistó a 383 usuarios y reveló que el 67,1% de los retrasos en los pagos se debían a que los individuos se olvidaron de pagar sus facturas, más que a la imposibilidad de pagar. La teoría de la racionalidad limitada y la teoría de la agencia proporcionan evidencia de cómo los gerentes ponen sus energías en medir la eficiencia de la técnica aplicada a través de sistemas de recuperación rápida, y descuidan los gastos cognitivos del usuario.

El análisis ha demostrado que el estado actual de la infraestructura digital pasiva, incluso a través de portales web, no cubre las necesidades de sostenibilidad financiera, ya que necesita recordatorios activos y mecanismos de impulso para superar la falta de atención ciudadana.