La influencia de la identificación en la lealtad de los empleados

Resumen

Diferentes investigaciones han puesto de manifiesto que la identificación es una variable clave en la supervivencia de las organizaciones a través de la atracción y retención de clientes. Sin embargo, la identificación va más allá de la lealtad de los clientes. Por ello, esta investigación analiza la influencia de la identificación sobre lealtad de los empleados como mecanismos para ganar competitividad en el entorno actual. La recogida de datos se realizó a través de una encuesta on-line en una institución de educación superior. La técnica estadística empleada para el análisis de los datos fue ecuaciones estructurales. Los resultados reflejan que la identificación influye de forma significativa en la lealtad de los empleados. Finalmente se realizan una serie de implicaciones para la gestión de las instituciones de educación superior.