Optimización de competencias en bibliotecarios de proceso certificado bajo norma ISO 9001 mediante las TIC en el Sistema Bibliotecario de la Universidad Autónoma de Sinaloa

Resumen

La certificación de bibliotecas en la Universidad   Autónoma   de   Sinaloa   ha   transformado nuestro entorno al requerir personal capacitado en norma ISO  9001 para ofrecer servicios de calidad. En este contexto, las Tecnologías de la Información y Comunicación (TIC) se destacan como herramientas cruciales para optimizar las capacitaciones, contribuyendo al desarrollo y empoderamiento de los bibliotecarios. Esta evolución es especialmente beneficiosa para aquellos que no pueden acceder a las sedes principales para capacitaciones presenciales. Este enfoque busca elevar las habilidades del personal, garantizando un servicio de calidad que cumpla con las expectativas de los usuarios.  En este sentido, el presente escrito detalla la gestión del proceso certificado de servicios al público en el Sistema Bibliotecario de la UAS bajo la norma ISO 9001.  Dentro de los requisitos para cumplir con esta norma, se destaca la necesidad de demostrar la   competencia   del   personal.   Sin   embargo, algunos miembros aún enfrentan dificultades para demostrar competencia suficiente, lo que ha llevado a replantear la posibilidad de utilizar las TIC como herramientas de capacitación para mejorar la formación del personal y superar las deficiencias identificadas en las acciones previas para elevar sus competencias.  Se destaca que la progresión de competencias se ha convertido en un elemento clave, evidenciando la influencia positiva de las TIC en el proceso formativo y su impacto significativo en el rendimiento del personal.